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第一季度，市市場監管系統（包括全國12315和市12345兩個平臺）受理投訴、舉報、咨詢共計7686件，同比增長12.55%。主要呈現四大特點，分別為投訴量整體與同期相比呈增長態勢、投訴類別繼續向商品類傾斜、售后服務和質量問題占據比重較大、價格問題集中涌現。其中，商品類投訴集中于家居用品問題。商品類投訴集中于家居用品問題全國12315平臺以接收互聯網訴求為主，共接到訴求3603件（同比增長58.03%），其中，商品類訴求2861件（占比79.41%），服務類訴求742件（占比20.59%）。市12345平臺匯集（原工商局、原質監局、原食藥局、原知識產權局）消費者訴求4083件（同比下降10.24%），其中投訴3671件（同比增長0.07%）；舉報102件（同比下降84.84%）；咨詢310件（同比增長49.76%）。市12345平臺統計數據分析，第一季度咨詢、投訴、舉報事項最多的前五類問題分別是：商品服務、價格違法行為、欺詐消費者、違反登記管理以及登記注冊。這五類問題總體呈遞增趨勢，商品服務始終是熱點問題，占比48.57%，家居用品問題占據首位。商品及服務質量的訴求內容包括醫藥用品、家居用品、家用電器、食品生鮮、服裝鞋帽、通訊產品、交通工具等產品涉及的質量、售后及賠償等問題以及旅游出行、賓館住宿、交通運輸、電話通訊、美容美發等服務行業存在霸王條款、違規收費、延后或者取消預訂服務遲遲未得到商家合理、明確的處置方案等問題。網絡消費和醫藥用品投訴快速增長疫情防控期間，網購比例提升，網絡消費投訴增多，集中在家居用品、食品生鮮、服裝鞋帽等生活必需品方面，主要反映存在虛假宣傳、質量不過關、售后服務不到位等問題。新冠肺炎疫情的出現，使市民衛生防護意識不斷提高，口罩、消毒液、體溫槍等防疫用品需求量劇增，與之相關聯的訴求事項總量也明顯增長，問題主要集中在商品供給嚴重不足、售價不合理、三無產品、拖延發貨、在線客服回復不及時、物流配送時間長等方面。

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